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에이스카운터 이용자 설문 결과 2020-02-13

 



2020년 새해를 맞아 에이스카운터에서 고객분들의 의견을 듣고 개선하고자 설문조사를 진행하였습니다.
약 2주간의 짧은 기간에도 불구하고 많은 분들이 바쁜 시간을 내어 소중한 의견을 주셨는데요. 그 답변들을 정리해보았습니다.





1. 설문조사 응답자 정보 (전체 참여자 수 : 225명) 



설문에 응답한 회원의 32%가 에이스카운터를 이용한 기간이 1년 이하였는데요,
그다음으로 많은 28%의 응답자가 5년 이상 이용하고 있다고 하였으며 2년 이상 이용하고 있는 회원의 비중이 52%로
절반이 넘는 것으로 나타났습니다.
2020년 1월 31일 기준, 에이스카운터의 실사용 회원의 가입일 기준으로 살펴봤을 때에는
2년 이상 이용하는 회원의 비중이 77%로 확인되고 있어 2년 미만 이용 회원분들이 설문조사에 많이 참여해주신것으로 확인됩니다.
또한 응답자의 41%가 기업 사이트 운영자였으며, 대행사 및 에이전시라고 답한 응답도 30%를 차지하고 있어 70% 넘는 회원이
자신의 사이트가 아닌 소속된 회사나 클라이언트의 사이트를 운영
하고 있었습니다.


2. 에이스카운터 활용도





응답자의 65%가 에이스카운터를 이용하는 이유를 묻는 항목에 “국내 광고 자동 분석 및 광고효과 분석이 편리성”을 꼽았으며
60%는 “이용방법이 직관적이고 쉬워서”라고 답했습니다. 사이트, SNS 채널, 광고 등 여러 가지 운영 업무를 진행하는 마케터분들에게
쉽고 편리한 기능들이 분석 툴을 선택하는데 중요한 요인
이라는 것을 알 수 있었습니다.
에이스카운터에서 가장 많이 이용하고 있는 통계는 사이트 분석의 기본인 “방문 트래픽 분석” 이었습니다. 그 뒤를 이어
“검색광고 분석” 과 “배너광고 분석” 순으로 이용 비중이 높았으며 “부정 클릭 유입 분석”을 선택한 응답자도 25%로,
트래픽 분석뿐 아니라 마케팅 효과 분석을 위한 통계도 활발히 이용하고 있는 것을 알 수 있었습니다.


3. 에이스카운터 고객센터 만족도
 
 

에이스 카운터 고객 중 70%가 고객센터를 이용한 경험이 있다고 답해, 유선 또는 메일의 문의 서비스를 활발하게
이용하는 것으로 나타났으며, 만족도에서는 특히 빠른 응대에 만족한다는 답변의 비중이 88%(매우 만족 37% + 만족 51%)의
높은 비중을 차지
하였습니다.
친절함에 관한 만족도는 매우 만족과 만족이 각각 43%를 차지하였는데요, 문의사항에 빠르고 친절하게 안내드리고 있으니
에이스카운터를 이용하시다가 궁금하신 점이 있으시면 부담 없이 편하게 문의 바랍니다. (고객센터 : 1588-5420)


4. 에이스카운터 교육센터 만족도 



에이스카운터의 교육센터를 이용한 적이 있는지에 대한 문항에서는 약 3분의 2에 달하는 67%의 응답자가 이용한 적 없다고 답하였으며,
교육센터 이용 경험이 있는 이용자의 64%는 오프라인 교육을 주로 이용하고 있었습니다.
교육센터 만족도 조사에서는 “설명과 적합한 시각자료 활용”과 “QA 등의 추가 응대” 부분에서는 만족한다는 비중이 84%에 달했으나,
“궁금한 사항을 알기 쉽게 설명” 항목은 73%로 조금 낮았는데요.
사이트와 광고 분석이 어렵다고 느껴지시지 않도록 교육 커리큘럼과 콘텐츠를 보완할 예정입니다.
교육센터는 아래와 같이 콘텐츠 확인과 신청이 가능하니 많은 이용 바랍니다.
- 오프라인 교육 일정 확인


5. 데이터 활용



에이스카운터를 포함하여 여러 분석 툴을 이용하다 보면 다양한 통계와 데이터를 접하게 되는데요,
데이터를 통해 전략을 세우고 경험이 있는지 묻는 설문에서 전체 응답자의 77%가 경험이 있다고 답했습니다.
에이스카운터 데이터를 활용한 적이 있다고 답한 응답자는 63%였으며, 외부 데이터를 활용한 응답자 비중도 43%로 나타나
데이터를 지표로 확인하는 것뿐 아니라 실제로 마케팅, 상품, 콘텐츠 등 다양한 운영 전략에 활용하고 있었습니다.




데이터로 전략을 세우고 실행한 경험이 없거나 어려운 경우 그 이유를 묻는 항목에서 가장 많은 51%의 응답자가
“시간 부족”을 선택하였으며, 응답자의 30% 이상이 “경험 부족” 과 “인력 부족”
이라고 답했는데요.데이터의 중요성을 인지하고 있고
데이터를 보유하고 있지만 분석할 시간 또는 경험 있는 인력이 부족하여 아쉽게도 적극적으로 활용하고 있지 못하고 있었습니다. 
또한 기업 내에서는 데이터 확보 및 인력 충원에 여러 단계에 걸친 의사결정이 필요한 경우가 많아,
“내부 인식 부족”과 “비용 발생 부담” 이 데이터를 활용하는데 허들로 작용하고 있는 것도 알 수 있었습니다.




NHN ACE에서는 로그분석 툴인 “에이스카운터” 뿐 아니라 다양한 형태의 데이터를 제공 또는 판매하고 있는데요.
가장 관심 있는 데이터 항목을 묻는 질문에 “동종업종의 트렌드 데이터”라고 답한 응답자가 가장 많았습니다.
그다음으로 “업종 및 타깃의 인사이트 리포트” 가 많아, 업종의 데이터와 운영하고 있는 사이트의 데이터를 비교하고자 하는 니즈가 큰 것으로 나타났습니다. 
또한, 마케팅 채널에 바로 활용할 수 있는 “온 사이트 마케팅을 위한 회원 데이터 추출” 과 “관심 있는 타깃의 쿠키 및 ADID”라고 답한
응답자는 약 30~40%로, 마케팅에 다양한 시도와 효과 측정을 위해 리포트 형식이 아닌 raw 단위의 데이터를 활용할 수 있는 방법들이
늘어나고 있어, 그 중요성과 관심은 더 높아질 것으로 보입니다.

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다시 한번, 설문조사에 소중한 의견 주셔서 감사드립니다!

많은 분들이 주신 문의와 의견에 대해 아래와 같이 답변 드리며, 에이스카운터는 항상 여러분의 의견을 기다리고 있습니다.
궁금하신 점이나 개선사항 있으실 경우 고객지원센터(1544-5420) 또는 온라인 문의주기로 연락주시기 바랍니다.

1. "유입 출처의 구분 기준에 대해 명확히 가이드가 있었으면 좋겠습니다”
 에이스카운터의 2020년 유입출처 분석 기준을 확인해보세요!

2. “특정 페이지 추적 및 상세 이동경로 등 세부 분석이 되었으면 합니다.​​”

3. “기능을 제대로 사용하고 싶은데, 잘 몰라서 항상 헤맵니다​.​”

4. “사용 혹은 활용방법을 인강으로 볼 수 있었으면 좋겠습니다.​​”
 ▶ 분석 기초부터 각종 설정까지, 동영상으로 쉽게 배울 수 있어요

5. “네이버쇼핑검색광고 데이터를 정확하게 보고싶습니다.​​”
  클릭 몇번이면 자동검색 설정 완료! 검색어 데이터까지 확인하세요

6. “맞춤대시보드 기능이 추가되면 좋을 것 같습니다.​​” 

7. “ 교육이 너무 빨리 마감돼요” “판교나 강남에서도 진행했으면 좋겠습니다” “기초 외 다양한 교육이 있었으면 좋겠습니다”
     + 설문조사 내 <데이터를 통한 전략 수립 및 실행이 어려운 이유 - 경험 부족 73%>
  2020년에는 더 다양한 커리큘럼으로 교육센터을 운영하며, 판교/강남에서도 오프라인 교육을 진행 할 예정입니다.
  추가로 데이터 활용방안에 대한 오프라인 교육 및 콘텐츠도 생성할 예정이니 많은 기대 부탁드립니다.
 (관련 소식을 듣고 싶으신 분들은 뉴스레터 수신 동의 체크를 다시 한번 확인해주세요! 수신동의 확인하기)



 

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